Q1: ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Entendemos que una vez enviada la mercancía solicitada por el cliente y generada la factura correspondiente, Grupo Gardea no asume responsabilidad por daños que puedan ocurrir durante el traslado hacia el consumidor final, especialmente si estos afectan la cantidad o calidad de los productos.

Por este motivo, solicitamos respetuosamente que, en caso de que su paquete presente alteraciones en el embalaje, roturas en el sello de garantía o en la caja, SE ABSTENGA DE RECIBIR EL PAQUETE. Es importante hacer una anotación en la guía indicando los daños y reenviar la mercancía a nosotros. Esto nos permitirá solicitar al servicio de paquetería la investigación correspondiente sobre la situación.

• Una vez que el cliente ha recibido el paquete, no podemos asumir responsabilidad por cualquier modificación que haya ocurrido durante su trayecto. 
• En caso de que la caja llegue sin señales de alteración, pero falte mercancía, le solicitamos que nos informe para llevar a cabo una investigación interna en nuestro almacén.
• Es importante mencionar que el despacho de mercancía desde nuestros almacenes se realiza un día hábil después de que se refleje su pago.

Q2: ¿CÓMO FUNCIONAN NUESTRAS ÓRDENES Y DEVOLUCIONES?

En virtud de que despachamos la mercancía acordada y previamente solicitada por nuestros clientes, para la cual se genera la factura correspondiente y se procesa el pedido según los términos convenidos, Grupo Gardea no asume responsabilidad por cualquier daño que pueda sufrir el paquete durante su transporte hacia el consumidor final. Esta exención de responsabilidad se aplica en situaciones en las cuales los daños alteren la cantidad o la calidad de los productos enviados.

Por esta razón, solicitamos encarecidamente que, en caso de observar alteraciones en el embalaje, roturas en el sello de garantía o en la caja de su paquete, SE ABSTENGA DE RECIBIRLO. Le pedimos que realice una anotación detallada en la guía de envío indicando los daños observados y proceda a devolver la mercancía a nuestras instalaciones. Esto permitirá iniciar el proceso de investigación pertinente con el servicio de paquetería correspondiente sobre la situación detectada.

UNA VEZ RECIBIDO EL PAQUETE POR EL CLIENTE no podremos hacernos responsables por dichas modificaciones al pedido en su trayecto.

Si su caja llego sin rastros de alteración y presenta un faltante de mercancía, favor de reportarlo con nosotros para hacer una investigación interna en nuestro almacén.

El despacho de mercancía de nuestros almacenes se hace un día hábil después de que se refleja su pago.